O cliente só quer saber o que o produto, ou o serviço, vai fazer por ele amanhã. Tudo o que lhe interessa são os seus próprios valores, as suas próprias necessidades, a sua própria realidade. Por esta razão apenas, qualquer tentativa séria de afirmar o que é o seu negócio tem de começar com o cliente, as suas realidades, as suas situações, o seu comportamento, as suas expectativas e os seus valores.

+ Não há nada tão inútil quanto fazer eficientemente o que não deveria ser feito. - Peter Drucker

+ Não sou especialista em Brasil, mas uma coisa estou habilitado a dizer: Não creiam que mão-de-obra barata ainda seja uma vantagem. - Peter Drucker

+ Para ter um negócio de sucesso, alguém, algum dia, teve que tomar uma atitude de coragem. - Peter Drucker

+ Se você quer algo novo, você precisa parar de fazer algo velho. - Peter Drucker

+ A meta do marketing é conhecer e entender o consumidor tão bem, que o produto ou serviço se molde a ele e se venda sozinho. - Peter Drucker