Finalmente, chegou à simples, mas profunda, conclusão, de que, embora o trabalho árduo, a boa sorte e a perspicácia nas relações humanas sejam fatores importantes, a pessoa bem-sucedida “formou o hábito de fazer coisas que os que fracassam não gostam de fazer”. Pessoas bem sucedidas também não gostam de fazê-las. Mas esse “não gostar” é dominado pela força de seu propósito.

+ A diferença entre as pessoas que têm iniciativa e as que não têm é a diferença entre o dia e a noite. - Stephen Covey

+ "No íntimo todas as pessoas são frágeis e sensíveis. Não acredito que a idade ou a experiência façam muita diferença. Até as pessoas mais grosseiras carregam no seu interior sentimentos de ternura e emoções do coração. É por isso que, nos relacionamentos, as pequenas coisas são as grandes coisas." - Stephen Covey

+ Trate sempre os seus funcionários exatamente como quer que eles tratem os seus melhores clientes. - Stephen Covey

+ "Tocar a alma de outro ser humano é andar em solo sagrado" - Stephen Covey - Stephen Covey

+ Se a escada não estiver apoiada na parede correta, cada degrau que subimos é um passo a mais para um lugar equivocado. - Stephen Covey